Hiển thị các bài đăng có nhãn tong dai ao. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn tong dai ao. Hiển thị tất cả bài đăng

Tổng đài Telesale - Giải Pháp "Tiết Kiệm" Chi phí cho doanh nghiệp | Tổng đài CSKH


Ngay cả với sự nổi lên của Thương mại điện tử, bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là tổng đài telesale vẫn là một chiến thuật bán hàng của các công ty. Đó là một lĩnh vực mà các chủ doanh nghiệp nên có trên hệ thống của họ và sử dụng một cách hiệu quả.

Hàng ngày, các nhân viên Telesales, contact center, nhân viên Telemarketing và Telesurvey của bạn phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi cho khách hàng, đại lý,. Giải pháp tổng đài Telesale giúp nhân viên của bạn dễ dàng đạt được KPI của họ, cho phép họ tập trung vào các cuộc gọi chất lượng cao và khả năng mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp

Khi bạn có một đội ngũ telesale, call center, telemarketing và Telesurvey chất lượng cao, điều đó có thể tác động tích cực đến lợi nhuận và sự phát triển kinh doanh của bạn. Từ góc độ nhân viên, cần rất nhiều kỹ năng để trở thành đại diện bán hàng qua điện thoại. Nó không chỉ là việc đọc từ một kịch bản chung chung do người quản lý tiếp thị của bạn viết. Cần nhiều hơn thế để thành công.


Để tìm hiểu những gì mà tổng đài telesale có thể làm cho công ty của bạn, những gì cần tìm ở một nhân viên và tuyển chọn các mẹo bán hàng qua tổng đài telesale hàng đầu.

- Tổng đài Telesale là gì?

- Sự khác biệt giữa đội ngũ telemarketing và  đội ngũ telesales

- Tổng đài telesale có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?

- Nhiệm vụ của đại diện chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale

- Mẹo chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale hay nhất và đáng tin cậy nhất

Hãy bắt đầu bằng cách xác định chăm sóc khách hàng, bán hàng qua tổng đài telesale.

1. Tổng đài Telesale là gì?

- Tổng đài Telesale không chỉ là một cuộc gọi điện thoại lạnh lùng và đó là hành động bán một sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Nếu bạn đang rèn luyện sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, thì ngày của bạn sẽ liên quan đến việc nói chuyện với khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Những cuộc trò chuyện này nhằm mục đích khuyến khích mọi người mua hàng.

- Telesales kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp và bán hàng với kiến ​​thức dịch vụ khách hàng. Và nó được chia thành hai loại: inbound và outbound.

- Với dịch vụ bán hàng qua điện thoại trong nước, đại diện trả lời các cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng và hiện tại. Telesale bên ngoài liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh số bán hàng.


- Cho dù bạn đang nhận cuộc gọi hay gọi điện cho khách hàng tiềm năng, bạn cần có một bộ kỹ năng đa dạng - hãy tìm hiểu thêm về điều đó sau. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ phù hợp. Các giải pháp tích hợp như CloudPBX có các tính năng như quay số ra nước ngoài chủ động có thể hỗ trợ nhóm bán hàng qua điện thoại của bạn.

- Bằng cách có một đội telesale thành công, công ty của bạn sẽ xây dựng các mối quan hệ khách hàng chất lượng để tạo ra các hoạt động kinh doanh mới và lặp lại.

2. Sự khác biệt giữa đội ngũ telemarketing và đội ngũ telesales

- Xây dựng mối quan tâm đến thương hiệu của bạn

- Xác định khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng của bạn

- Thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại về xu hướng mua hàng

- Nhận phản hồi của khách hàng

- Quảng cáo các sản phẩm và ưu đãi mới cho khách hàng


3. Tổng đài telesale có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?

- Telesales thu thập dữ liệu từ rất nhiều khách hàng tiềm năng và tiếp tục với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và thiết lập cuộc hẹn. Giúp doanh nghiệp tiếp thị và quảng bá thương hiệu hoặc dịch vụ.

- Telesales kết nối những khách hàng tiềm năng này và thúc đẩy bán hàng.

- Telesale sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Và điều đó chỉ có thể tốt cho việc kinh doanh.

- Telesale dựa trên điện thoại sẽ giảm chi phí cho doanh nghiệp của bạn. Làm sao? Một nhóm từ xa thành công có nghĩa là cần ít đại diện hiện trường hơn và chi phí đi lại giảm.

- Telemarketing và telesales đều có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Các nhóm làm việc cùng nhau một cách chiến lược, cho dù nội bộ hay bên ngoài. Và cả hai đều đặt khách hàng lên hàng đầu.

- Telemarketing và telesales tạo ra kết quả khi bạn có đội ngũ chuyên gia, chuyên nghiệp.

4. Quy trình của tổng đài telesale

- Bước 1. Bạn có list số khách hàng bằng file excell -> Import vào hệ thống

- Bước 2. Thiết lập chiến dịch gọi ra

   + Bạn tạo bảng thông tin cần lập chiến dịch cần gọi ra -> Các thông tin này sẽ đươc điền vào khi điện thoại viên gọi đi cho khách

- Bước 3. Phân chia cuộc gọi import ở bước 1 cho các agent

   + Agent sẽ nhìn thấy danh sách số cần gọi đi ở giao diện của họ (hệ thống cho phép ẩn số để nhân viên không thể copy được danh sách số này)

- Bước 4. Thực hiện gọi đi bằng Click to call

   + Thay vì phải bấm từng số 1 -> nhân viên chỉ cần click vào tên khách hàng cần gọi đi -> hệ thống tự động gọi đi theo nhà mạng mong muốn

5. Ưu điểm của Tổng đài telesale

- Quá trình call sẽ nhanh hơn rất nhiều so với thông thường (tối ưu 30->50% thời gian so với thông thường)

- Thông tin cuộc gọi và thông tin khách hàng được lưu lại đầy đủ cho phép tạo báo cáo bất kỳ lúc nào

- Cước phí gọi đi giảm 500%->800% so với cước phí thông thường


6. Mẹo chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale hay nhất và đáng tin cậy nhất

   Khi một người nhận được cuộc gọi từ hoặc gọi điện thoại cho một đại lý, họ muốn có một trải nghiệm nhân văn, thú vị. Họ muốn dịch vụ khách hàng chất lượng nhưng cũng là một cuộc trò chuyện hiệu quả. Có một số chỉ dẫn hữu ích mà đại diện nên ghi nhớ:

- Điều quan trọng là phải hiểu mọi thứ từ quan điểm của khách hàng tiềm năng

- Thuyết phục khách hàng tiềm năng. Đội ngũ telesales của bạn có biết về tâm lý bán hàng không?

- Telesale phải tỏ ra tự tin, khiến người gọi cảm thấy thoải mái

- Nói chuyện với đúng người là điều cần thiết

- Thời gian không phụ thuộc vào telesale

- Thu hút sự chú ý bằng cách giữ cho khách hàng tương tác và sẵn sàng tiếp tục nói chuyện

- Học hỏi cách đối phó với sự phản đối của khách hàng

- Chốt giao dịch: Nhưng điểm khởi đầu tốt là hiểu tính cách của khách hàng tiềm năng.

- Để lại lời nhắn. Nếu một khách hàng tiềm năng không trả lời điện thoại, tất cả sẽ không bị mất

- Thực hành Theo thời gian, các kỹ năng của đội telesale của bạn sẽ cải thiện hơn những gì họ đã có. Với nhiều cuộc gọi và trải nghiệm hơn,

Tổng đài Telesale còn thực hiện một số chức năng kinh doanh, từ giảm chi phí, cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng đến tạo khách hàng tiềm năng cho các nhóm bán hàng tại hiện trường.

Thông tin chi tiết xin liên hệ

Hotline: 0878 091 777

Email: 1900.hotro@gmail.com

Tổng đài 1900 giá rẻ

tong dai ao